Le consommateur doit revenir au centre. Parce qu’il n’y a que lui qui l’intéresse. Parce qu’une marque ne peut exister sans lui. Pas le choix, il faut utiliser ses propres mots pour lui parler de sa personne. Et pour ce faire, il est essentiel de s’inscrire dans son contexte. C’est seulement de cette manière que nous pouvons décrire une trajectoire vers un objectif de communication atteignable.